EduGuna Journeys dimiliki dan dikendalikan oleh PT Hawajaya Global Ventures. EduGuna Journeys menyediakan perkhidmatan pelancongan pendidikan, akademik, budaya dan pengalaman yang direka untuk meluaskan ufuk peserta, rangkaian antarabangsa, pengalaman rohani dan pemahaman merentasi tamadun.

Laman web EduGuna Journeys, platform digital dan semua saluran maklumat rasmi (selepas ini dirujuk sebagai “Platform”) digunakan untuk menyediakan maklumat umum dan khusus kepada orang ramai yang menggunakan perkhidmatan dan/atau mengakses Platform (selepas ini dirujuk sebagai “Peserta”). Platform ini merupakan aset penting PT Hawajaya Global Ventures (selepas ini dirujuk sebagai “Syarikat”) dalam membina dan mengekalkan hubungan jangka panjang berdasarkan kepercayaan, integriti dan nilai pendidikan antara Syarikat dan Peserta.

Berkenaan dengan peserta perkhidmatan EduGuna Journeys, Peserta mungkin diminta untuk memberikan data dan maklumat peribadi tertentu (selepas ini dirujuk sebagai “Data Peribadi”). Syarikat komited untuk menghormati, melindungi dan memproses Data Peribadi Peserta secara bertanggungjawab mengikut undang-undang yang terpakai, dan semata-mata untuk menyokong penyediaan perkhidmatan pelancongan pendidikan, pengalaman pembelajaran dan pengalaman kerohanian yang selamat, khusyuk dan berkualiti tinggi.

Dengan menyediakan dan memasukkan Data Peribadi ke dalam Platform, Peserta secara sedar dan sukarela bersetuju dengan penyediaan Data Peribadi tersebut kepada Syarikat untuk digunakan mengikut kepentingan dan tujuan Peserta dalam menyertai perkhidmatan EduGuna Journeys. Persetujuan ini adalah nyata dan sah, termasuk persetujuan yang diberikan melalui cara elektronik.

Syarikat berusaha untuk menyampaikan maklumat, harga, jadual dan program pelancongan dengan tepat dan telus. Walau bagaimanapun, Syarikat tidak dapat menjamin sepenuhnya bahawa semua maklumat yang dipaparkan di Platform akan bebas daripada gangguan teknikal, ralat sistem atau Syarat di luar kawalan Syarikat yang boleh menyebabkan percanggahan maklumat, termasuk tetapi tidak terhad kepada ralat harga atau ketersediaan perkhidmatan. Sekiranya berlaku ralat sedemikian dan Peserta telah membuat pembayaran, Syarikat berhak untuk membatalkan penyertaan Peserta secara sepihak dengan obligasi bayaran balik mengikut peraturan yang terpakai.

1. Terma dan Syarat Produk dan Perkhidmatan

1.1. Produk dan/atau perkhidmatan tertentu yang dianjurkan dan/atau disediakan oleh EduGuna Journeys mungkin tertakluk kepada terma dan syarat khas yang terpakai sebagai tambahan kepada dan/atau tambahan kepada Terma dan Syarat Umum ini.

1.2. Terma dan syarat khas yang dirujuk dalam perenggan (1.1) direka untuk menampung ciri-ciri setiap produk dan/atau perkhidmatan, termasuk tetapi tidak terhad kepada program perjalanan pendidikan, aktiviti akademik dan bukan akademik, kerjasama dengan institusi pendidikan, rakan kongsi pelancongan, penyedia perkhidmatan pengangkutan, penginapan dan pihak ketiga yang lain.

1.3. Peserta dengan ini dikehendaki membaca, memahami dan bersetuju dengan semua terma dan syarat khas yang terpakai pada produk dan/atau perkhidmatan yang dipilih sebelum membuat tempahan, pembayaran, pendaftaran atau penyertaan dalam program EduGuna Journeys. Terma khas ini mungkin termasuk, antara lain, peruntukan mengenai perubahan dan/atau pembatalan program, dasar bayaran balik, had dan/atau pengecualian liabiliti, keperluan penyertaan peserta dan peruntukan operasi lain.

1.4. Terma dan syarat khusus untuk produk dan/atau perkhidmatan tertentu mungkin disenaraikan dan/atau dipaparkan di laman web rasmi EduGuna Journeys, bahan promosi atau maklumat program, pengesahan tempahan, perjanjian berasingan atau media komunikasi rasmi lain yang ditetapkan oleh EduGuna Journeys.

1.5. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan, konflik atau ketidakselarasan antara Terma dan Syarat Umum ini dan terma dan syarat khusus sesuatu produk dan/atau perkhidmatan, terma dan syarat khusus produk dan/atau perkhidmatan tersebut akan terpakai dan mengikat Peserta.

2. Perubahan pada Tempahan dan Pembelian

Sila ambil perhatian bahawa terma dan syarat mengenai perubahan pada tempahan dan/atau pembelian mungkin berbeza untuk setiap produk dan/atau perkhidmatan yang disediakan oleh EduGuna Journeys. Peserta tidak dibenarkan membuat perubahan pada pesanan atau pembelian dalam talian melalui Laman ini.

Perubahan pada pesanan dan/atau pembelian hanya boleh diminta dengan menghubungi pejabat rasmi EduGuna Journeys di +62 821 2543 4083 atau melalui saluran komunikasi rasmi lain yang ditetapkan oleh EduGuna Journeys. Sebarang permintaan untuk menukar tempahan mesti dihantar selewat-lewatnya tujuh (7) hari kalendar sebelum tarikh permulaan perjalanan dan/atau perkhidmatan berkaitan, dan mungkin tertakluk kepada yuran pentadbiran, tanggungjawab penuh Peserta. Dengan ini disahkan bahawa perubahan pada tiket penerbangan yang disahkan tidak boleh dibuat melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma dan syarat khusus yang ditetapkan oleh syarikat penerbangan dan/atau pihak ketiga yang berkaitan.

3. Permintaan Khas

3.1. Peserta boleh mengemukakan permintaan khas berkaitan dengan keperluan khusus, termasuk tetapi tidak terhad kepada keperluan diet, pilihan bilik, keperluan perubatan, atau permintaan peribadi lain (selepas ini dirujuk sebagai “Permintaan Khas”), semasa membuat tempahan atau dalam tempoh masa yang ditentukan oleh EduGuna Journeys.

3.2. Semua Permintaan Khas tidak dijamin dan pemenuhannya tertakluk kepada ketersediaan, dasar, dan kelulusan penyedia perkhidmatan yang berkaitan, termasuk tetapi tidak terhad kepada syarikat penerbangan, hotel, penyedia pengangkutan, institusi rakan kongsi, atau pihak ketiga lain.

3.3. EduGuna Journeys akan berusaha dengan sewajarnya untuk mengemukakan Permintaan Khas Peserta kepada penyedia perkhidmatan yang berkaitan, tetapi tidak bertanggungjawab atas sebarang kegagalan untuk memenuhi Permintaan Khas tersebut, sama ada secara keseluruhan atau sebahagian.

3.4. Bagi Permintaan Khas yang berkaitan dengan keadaan perubatan, alahan atau keperluan kesihatan tertentu, Peserta bertanggungjawab sepenuhnya untuk memberikan maklumat yang benar, lengkap dan tepat kepada EduGuna Journeys. EduGuna Journeys tidak bertanggungjawab atas sebarang risiko, impak atau akibat yang timbul daripada pemenuhan Permintaan Khas tersebut yang terhad oleh pihak ketiga.

3.5. Jika memenuhi Permintaan Khas menyebabkan kos tambahan, semua kos tersebut adalah tanggungjawab Peserta dan mungkin dikenakan mengikut peruntukan yang ditetapkan oleh penyedia perkhidmatan yang berkaitan.

4. Perubahan Jadual

4.1. EduGuna Journeys berhak untuk membuat perubahan pada jadual perjalanan, jadual aktiviti, laluan, masa berlepas dan/atau pulang, pengajar, sumber, lokasi aktiviti atau komponen program lain, jika perlu atas pertimbangan operasi, keadaan cuaca, force majeure, dasar kerajaan, keadaan keselamatan atau sebab-sebab lain di luar kawalan munasabah EduGuna Journeys.

4.2. Perubahan seperti yang dirujuk dalam perenggan (4.1) boleh dibuat sebelum atau semasa program tanpa EduGuna Journeys diwajibkan untuk memberikan pampasan, selagi perubahan tersebut tidak mengurangkan inti pati utama program yang dipersetujui.

4.3. EduGuna Journeys akan memaklumkan Peserta tentang perubahan jadual tersebut dalam tempoh masa yang munasabah melalui saluran komunikasi rasmi yang tersedia. Peserta dengan ini bersetuju bahawa perubahan jadual adalah bahagian penting dalam pelaksanaan program pelancongan pendidikan.

4.4. Jika perubahan jadual mengakibatkan kos tambahan, kos ini akan dimaklumkan kepada Peserta dan mungkin menjadi tanggungjawab Peserta mengikut peruntukan yang berkenaan dan/atau dasar pihak ketiga yang berkaitan.

4.5. EduGuna Journeys tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung, kerugian tidak material, atau akibat peribadi kepada Peserta yang timbul daripada perubahan jadual, termasuk tetapi tidak terhad kepada kelewatan, pembatalan aktiviti tertentu, atau perubahan pada jadual program.

5. Pembatalan

5.1. Peserta berhak untuk meminta pembatalan pesanan produk dan/atau perkhidmatan EduGuna Journeys mereka dengan mengemukakan notis pembatalan bertulis melalui saluran komunikasi rasmi yang ditetapkan oleh EduGuna Journeys.

5.2. Dasar bayaran balik, yuran pembatalan dan tarikh akhir permintaan pembatalan mungkin berbeza untuk setiap produk dan/atau perkhidmatan, dan akan dikawal selia selanjutnya dalam terma dan syarat khusus setiap produk dan/atau perkhidmatan.

5.3. Jika pembatalan diminta oleh Peserta, EduGuna Journeys berhak untuk mengenakan yuran pembatalan mengikut peruntukan yang berkenaan, termasuk tetapi tidak terhad kepada yuran pentadbiran, yuran yang dibayar kepada pihak ketiga dan yuran lain yang tidak boleh dikembalikan.

5.4. Bayaran balik, jika ada, akan dibuat selepas ditolak yuran pembatalan seperti yang dirujuk dalam perenggan (5.3) dan akan diproses dalam tempoh masa yang ditentukan oleh EduGuna Journeys, menggunakan kaedah bayaran balik yang ditentukan oleh EduGuna Journeys.

5.5. EduGuna Journeys tidak diwajibkan untuk memberikan bayaran balik bagi pembatalan yang dikemukakan selepas tarikh akhir yang ditetapkan, pembatalan disebabkan oleh sebab peribadi Peserta, atau pembatalan yang berkaitan dengan perkhidmatan pihak ketiga yang tidak boleh dikembalikan, termasuk tetapi tidak terhad kepada tiket penerbangan, penginapan dan yuran institusi rakan kongsi.

5.6. Sekiranya EduGuna Journeys membatalkan program atas sebab operasi, force majeure, dasar kerajaan atau keadaan lain di luar kawalan munasabah EduGuna Journeys, peruntukan mengenai bayaran balik, penjadualan semula atau bentuk penyelesaian lain akan ditentukan secara berkadaran mengikut keadaan dan dasar pihak ketiga yang berkaitan.

6. Visa & Imigresen

6.1. Peserta bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa semua dokumen perjalanan yang diperlukan, termasuk tetapi tidak terhad kepada pasport, visa, permit masuk, permit tinggal dan dokumen imigresen lain, adalah lengkap, sah dan sah mengikut peraturan negara destinasi.

6.2. EduGuna Journeys boleh, mengikut budi bicara mutlaknya, memberikan maklumat umum, panduan pentadbiran atau bantuan terhad mengenai proses permohonan visa dan/atau dokumen imigresen. Bantuan sedemikian tidak boleh dianggap sebagai jaminan kelulusan visa atau permit masuk oleh pihak berkuasa imigresen yang berkaitan.

6.3. Keputusan untuk memberikan, menolak, menyekat atau membatalkan visa dan/atau permit imigresen terletak sepenuhnya pada pihak berkuasa imigresen negara destinasi dan di luar kawalan EduGuna Journeys.

6.4. EduGuna Journeys tidak bertanggungjawab atas sebarang penolakan visa, kelewatan imigresen, penolakan kemasukan, pengusiran atau tindakan imigresen lain yang dialami oleh Peserta, termasuk sebarang kos, kelewatan atau pembatalan program yang terhasil daripadanya.

6.5. Jika Peserta tidak dapat menyertai sebahagian atau keseluruhan program disebabkan oleh isu visa dan/atau imigresen, peruntukan pembatalan, yuran dan bayaran balik akan merujuk kepada Artikel Pembatalan dan terma dan syarat khusus produk dan/atau perkhidmatan yang berkaitan.

7. Penyedia Perkhidmatan Perjalanan Pihak Ketiga

Peserta mungkin terikat dengan terma dan syarat yang dikenakan oleh penyedia perkhidmatan pelancongan, yang mana Syarikat bertindak sebagai ejen penyedia perkhidmatan, termasuk syarat pengangkutan, bayaran balik penerbangan dan pembatalan, dsb. Syarikat tidak bertanggungjawab atas tuntutan yang timbul daripada ketidakpuasan atau ketidakpuasan hati terhadap produk dan perkhidmatan yang dibeli oleh Syarikat bagi pihak Peserta daripada penyedia dan pengedar pihak ketiga, seperti syarikat penerbangan, hotel, syarikat insurans dan entiti lain. Peserta harus sedar bahawa syarikat penerbangan dan/atau penyedia perkhidmatan pelancongan mungkin, dari semasa ke semasa, membuat tempahan lebih daripada ruang yang tersedia, atau menjadualkan semula penerbangan. Dalam hal ini, Syarikat tidak bertanggungjawab atas sebarang perkara atau dasar yang dilaksanakan oleh pihak ketiga.

8. Force Majeure

8.1. Force Majeure bermaksud sebarang peristiwa atau keadaan di luar kawalan dan keupayaan munasabah EduGuna Journeys yang secara langsung atau tidak langsung menghalang, melambatkan, atau menghalang pelaksanaan sebahagian atau semua obligasi EduGuna Journeys di bawah Terma dan Syarat ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, wabak atau pandemik, peperangan, konflik bersenjata, rusuhan, tindakan keganasan, mogok besar-besaran, gangguan pengangkutan, kebakaran, dasar atau tindakan kerajaan, perubahan dalam undang-undang dan peraturan, penutupan serantau, dan keadaan lain yang serupa.

8.2. Sekiranya berlaku Force Majeure, EduGuna Journeys tidak boleh dipertanggungjawabkan atas sebarang kelewatan, perubahan, penangguhan, atau pembatalan produk dan/atau perkhidmatan, setakat Force Majeure tersebut memberi kesan yang ketara terhadap pelaksanaan obligasi EduGuna Journeys.

8.3. EduGuna Journeys berhak untuk membuat pelarasan yang dianggap perlu dan munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada perubahan jadual, perubahan laluan, penggantian perkhidmatan, penjadualan semula, atau pembatalan sebahagian atau keseluruhan program, tanpa sebarang kewajipan untuk memberikan pampasan bagi kerugian tidak langsung atau tidak material yang dialami oleh Peserta.

8.4. Sekiranya Force Majeure mengakibatkan pembatalan program, EduGuna Journeys akan menentukan pengaturan untuk bayaran balik, penjadualan semula, atau bentuk penyelesaian lain secara berkadaran, dengan mengambil kira sebarang kos yang tidak boleh dikembalikan yang ditanggung dan/atau dibayar kepada pihak ketiga.

8.5. Peserta dengan ini bersetuju bahawa Force Majeure adalah keadaan yang melepaskan EduGuna Journeys daripada kewajipannya untuk memenuhi kewajipannya sepenuhnya semasa tempoh Force Majeure, dan Peserta melepaskan EduGuna Journeys daripada sebarang tuntutan, tuntutan, atau tuntutan mahkamah yang timbul daripada keadaan tersebut.

9. Indemniti

Peserta dengan ini bersetuju untuk melepaskan, melindungi dan menanggung rugi EduGuna Journeys daripada dan terhadap sebarang tuntutan, kerugian, kerosakan, kos dan tuntutan undang-undang yang timbul daripada tindakan, kecuaian, pelanggaran undang-undang atau ketidakpatuhan Peserta terhadap Terma dan Syarat ini atau peraturan yang berkenaan semasa program.

10. Dasar Privasi

Syarikat menjamin perlindungan privasi Pelanggan. Sila klik pautan di bawah untuk menyemak Dasar Privasi Syarikat semasa, yang juga mengawal penggunaan Laman Web Pelanggan, untuk memahami dasar Syarikat: Dasar Privasi.

Semua terma dan syarat mengenai perlindungan Data Peribadi Pelanggan akan tertakluk kepada dan ditadbir oleh Dasar Privasi Syarikat di atas.