EduGuna Journeys dimiliki dan dioperasikan oleh PT Hawajaya Global Ventures. EduGuna Journeys menyediakan layanan perjalanan edukatif, akademik, budaya, dan pengalaman global yang dirancang untuk memperluas wawasan, jejaring internasional, pengalaman spiritual, serta pemahaman lintas peradaban bagi para peserta. 

Situs web, platform digital, serta seluruh kanal informasi resmi EduGuna Journeys (untuk selanjutnya disebut “Platform”) merupakan sarana yang digunakan untuk memberikan informasi umum dan khusus kepada masyarakat yang menggunakan layanan dan/atau mengakses Platform (untuk selanjutnya disebut “Peserta”). Platform ini merupakan aset penting PT Hawajaya Global Ventures (selanjutnyadisebut ‘Perusahaan”) dalam membangun dan menjaga hubungan jangka panjang yang berbasis kepercayaan, integritas, dan nilai edukatif antara Perusahaan dan Peserta. 

Sehubungan dengan Peserta layanan EduGuna Journeys, Peserta dapat diminta untuk memberikan data dan informasi pribadi tertentu (untuk selanjutnya disebut “Data Pribadi”). Perusahaan berkomitmen untuk menghormati, melindungi, dan memproses Data Pribadi Peserta secara bertanggung jawab sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, serta semata-mata untuk mendukung penyelenggaraan layanan perjalanan edukatif, pengalaman belajar dan pengalaman spiritual yang aman, khusyuk, dan berkualitas. 

Dengan memberikan dan memasukkan Data Pribadi ke dalam Platform, Peserta secara sadar dan sukarela menyatakan persetujuan untuk memberikan Data Pribadi tersebut kepada Perusahaan untuk digunakan sesuai dengan kepentingan dan tujuan Peserta dalam mengikuti layanan EduGuna Journeys. Persetujuan ini merupakan persetujuan yang diberikan secara tegas dan sah, termasuk yang disampaikan melalui sarana elektronik. 

Perusahaan berupaya untuk menyajikan informasi, harga, jadwal, dan program perjalanan secara akurat dan transparan. Namun demikian, Perusahaan tidak dapat menjamin sepenuhnya bahwa seluruh informasi yang ditampilkan pada Platform akan bebas dari gangguan teknis, kesalahan sistem, atau kondisi di luar kendali Perusahaan yang dapat menyebabkan ketidaksesuaian informasi, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan harga atau ketersediaan layanan. Dalam hal terjadi kekeliruan tersebut dan Peserta telah melakukan pembayaran, Perusahaan berhak untuk melakukan pembatalan secara sepihak dengan kewajiban pengembalian dana (refund) sesuai dengan ketentuan yang berlaku.  

1. Syarat dan Ketentuan Produk dan Layanan

1.1. Produk dan/atau layanan tertentu yang diselenggarakan dan/atau disediakan oleh EduGuna Journeys dapat tunduk pada syarat dan ketentuan khusus yang berlaku sebagai tambahan dan/atau pelengkap dari Syarat dan Ketentuan Umum ini.  

1.2. Syarat dan ketentuan khusus sebagaimana dimaksud pada ayat (1.1) disusun untuk menyesuaikan karakteristik masing-masing produk dan/atau layanan, termasuk namun tidak terbatas pada program perjalanan edukatif (educational journeys), kegiatan akademik dan non-akademik, kerja sama dengan institusi pendidikan, mitra perjalanan, penyedia layanan transportasi, akomodasi, serta pihak ketiga lainnya.  

1.3. Peserta dengan ini diwajibkan untuk membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan khusus yang berlaku atas produk dan/atau layanan yang dipilih sebelum melakukan pemesanan, pembayaran, pendaftaran, atau keikutsertaan dalam program EduGuna Journeys. Ketentuan khusus tersebut dapat memuat, antara lain, pengaturan mengenai perubahan dan/atau pembatalan program, kebijakan pengembalian dana, pembatasan dan/atau pengecualian tanggung jawab, persyaratan partisipasi peserta, serta ketentuan operasional lainnya.  

1.4. Syarat dan ketentuan khusus untuk produk dan/atau layanan tertentu dapat dicantumkan dan/atau ditampilkan melalui situs resmi EduGuna Journeys, materi promosi atau informasi program, konfirmasi pemesanan, perjanjian terpisah, atau media komunikasi resmi lainnya yang ditetapkan oleh EduGuna Journeys.  

1.5. Dalam hal terdapat perbedaan, pertentangan, atau ketidaksesuaian antara Syarat dan Ketentuan Umum ini dengan syarat dan ketentuan khusus suatu produk dan/atau layanan, maka syarat dan ketentuan khusus dari produk dan/atau layanan tersebut yang akan berlaku dan mengikat Peserta.  

2. Perubahan Pemesanan dan Pembelian

Harap diperhatikan bahwa ketentuan mengenai perubahan reservasi dan/atau pembelian dapat berbeda untuk setiap produk dan/atau layanan yang disediakan oleh EduGuna Journeys. Peserta tidak diperkenankan untuk melakukan perubahan pesanan atau pembelian secara daring (online) melalui Situs.

Perubahan atas pesanan dan/atau pembelian hanya dapat diajukan dengan menghubungi kantor resmi EduGuna Journeys melalui nomor telepon +62 821 2543 4083 atau melalui saluran komunikasi resmi lainnya yang ditetapkan oleh EduGuna Journeys. Setiap permohonan perubahan reservasi wajib diajukan paling lambat tujuh (7) hari kalender sebelum tanggal dimulainya perjalanan dan/atau layanan terkait, serta dapat dikenakan biaya administrasi yang sepenuhnya menjadi tanggung jawab Peserta. Dengan ini ditegaskan bahwa perubahan atas tiket penerbangan yang telah dikonfirmasi tidak dapat dilakukan, kecuali dinyatakan lain secara tegas dalam syarat dan ketentuan khusus yang ditetapkan oleh maskapai penerbangan dan/atau pihak ketiga terkait.

3. Permintaan Khusus

3.1. Peserta dapat mengajukan permintaan khusus terkait kebutuhan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada kebutuhan diet, preferensi kamar, kebutuhan medis, atau permintaan personal lainnya (selanjutnya disebut “Permintaan Khusus”), pada saat pemesanan atau dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh EduGuna Journeys.  

3.2. Seluruh Permintaan Khusus bersifat tidak dijamin (non-guaranteed) dan pemenuhannya bergantung pada ketersediaan, kebijakan, serta persetujuan dari penyedia layanan terkait, termasuk namun tidak terbatas pada maskapai penerbangan, hotel, penyedia transportasi, institusi mitra, atau pihak ketiga lainnya.  

3.3. EduGuna Journeys akan berupaya secara wajar untuk meneruskan Permintaan Khusus Pesera kepada pihak penyedia layanan terkait, namun tidak bertanggung jawab atas kegagalan pemenuhan Permintaan Khusus tersebut, baik sebagian maupun seluruhnya.  

3.4. Khusus untuk Permintaan Khusus yang berkaitan dengan kondisi medis, alergi, atau kebutuhan kesehatan tertentu, Peserta bertanggung jawab sepenuhnya untuk memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat kepada EduGuna Journeys. EduGuna Journeys tidak bertanggung jawab atas risiko, dampak, atau konsekuensi yang timbul akibat keterbatasan pemenuhan Permintaan Khusus tersebut oleh pihak ketiga.  

3.5. Dalam hal pemenuhan Permintaan Khusus menimbulkan biaya tambahan, maka seluruh biaya tersebut menjadi tanggung jawab Peserta dan dapat dikenakan sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh penyedia layanan terkait.  

4. Perubahan Jadwal

4.1. EduGuna Journeys berhak untuk melakukan perubahan terhadap jadwal perjalanan, susunan kegiatan, rute, waktu keberangkatan dan/atau kepulangan, pengajar, narasumber, lokasi kegiatan, maupun komponen program lainnya, apabila diperlukan karena pertimbangan operasional, kondisi cuaca, keadaan force majeure, kebijakan pemerintah, kondisi keamanan, atau alasan lain di luar kendali wajar EduGuna Journeys.  

4.2. Perubahan sebagaimana dimaksud pada ayat (4.1) dapat dilakukan sebelum atau selama pelaksanaan program tanpa kewajiban bagi EduGuna Journeys untuk memberikan kompensasi, sepanjang perubahan tersebut tidak menghilangkan substansi utama dari program yang disepakati.

4.3. EduGuna Journeys akan memberitahukan kepada Peserta mengenai perubahan jadwal tersebut dalam waktu yang wajar melalui media komunikasi resmi yang tersedia. Peserta dengan ini menyetujui bahwa perubahan jadwal merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari penyelenggaraan program perjalanan edukatif.  

4.4. Dalam hal perubahan jadwal mengakibatkan adanya biaya tambahan, maka biaya tersebut akan diinformasikan kepada Peserta dan dapat menjadi tanggung jawab Peserta sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan/atau kebijakan pihak ketiga terkait.  

4.5. EduGuna Journeys tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian immateriil, atau konsekuensi pribadi Peserta yang timbul akibat perubahan jadwal, termasuk namun tidak terbatas pada keterlambatan, pembatalan kegiatan tertentu, atau perubahan susunan acara.  

5. Pembatalan

5.1. Peserta berhak untuk mengajukan pembatalan atas pemesanan produk dan/atau layanan EduGuna Journeys dengan menyampaikan pemberitahuan pembatalan secara tertulis melalui saluran komunikasi resmi yang ditetapkan oleh EduGuna Journeys.

5.2. Kebijakan pengembalian dana (refund), biaya pembatalan, serta tenggat waktu pengajuan pembatalan dapat berbeda untuk setiap produk dan/atau layanan, dan akan diatur lebih lanjut dalam syarat dan ketentuan khusus masing-masing produk dan/atau layanan.

5.3. Dalam hal pembatalan diajukan oleh Peserta, EduGuna Journeys berhak untuk mengenakan biaya pembatalan (cancellation fee) sesuai dengan ketentuan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada biaya administrasi, biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga, serta biaya lain yang tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

5.4. Pengembalian dana, apabila ada, akan dilakukan setelah dikurangi biaya pembatalan sebagaimana dimaksud pada ayat (5.3) dan akan diproses dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh EduGuna Journeys, dengan metode pengembalian dana yang ditentukan oleh EduGuna Journeys.

5.5. EduGuna Journeys tidak berkewajiban untuk memberikan pengembalian dana atas pembatalan yang diajukan setelah melewati tenggat waktu yang ditentukan, pembatalan karena alasan pribadi Peserta, atau pembatalan yang terkait dengan layanan pihak ketiga yang bersifat non-refundable, termasuk namun tidak terbatas pada tiket penerbangan, akomodasi, dan biaya institusi mitra.

5.6. Dalam hal pembatalan program dilakukan oleh EduGuna Journeys karena alasan operasional, kondisi force majeure, kebijakan pemerintah, atau keadaan lain di luar kendali wajar EduGuna Journeys, maka ketentuan mengenai pengembalian dana, penjadwalan ulang, atau bentuk penyelesaian lainnya akan ditetapkan secara proporsional sesuai dengan kondisi yang terjadi dan kebijakan pihak ketiga terkait.

6. Visa & Imigrasi

6.1. Peserta bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan bahwa seluruh dokumen perjalanan yang dipersyaratkan, termasuk namun tidak terbatas pada paspor, visa, izin masuk, izin tinggal, dan dokumen imigrasi lainnya, telah dipenuhi, sah, dan berlaku sesuai dengan ketentuan negara tujuan perjalanan.

6.2. EduGuna Journeys dapat, atas kebijakannya sendiri, memberikan informasi umum, panduan administratif, atau bantuan terbatas terkait proses pengajuan visa dan/atau dokumen imigrasi. Bantuan tersebut tidak dapat dianggap sebagai jaminan atas persetujuan visa atau izin masuk oleh otoritas imigrasi terkait.

6.3. Keputusan pemberian, penolakan, pembatasan, atau pencabutan visa dan/atau izin imigrasi sepenuhnya berada di bawah kewenangan otoritas imigrasi negara tujuan dan berada di luar kendali EduGuna Journeys.

6.4. EduGuna Journeys tidak bertanggung jawab atas penolakan visa, keterlambatan proses imigrasi, penolakan masuk (denied entry), deportasi, atau tindakan imigrasi lainnya yang dialami oleh Peserta, termasuk segala konsekuensi biaya, keterlambatan, atau pembatalan program yang timbul karenanya.

6.5. Dalam hal Peserta tidak dapat mengikuti sebagian atau seluruh program akibat permasalahan visa dan/atau imigrasi, maka ketentuan pembatalan, biaya, dan pengembalian dana akan mengacu pada Pasal Pembatalan serta syarat dan ketentuan khusus produk dan/atau layanan yang bersangkutan.  

7. Penyedia Layanan Perjalanan Pihak Ketiga

Peserta dapat terikat oleh syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh penyedia layanan perjalanan, di mana Perusahaan bertindak sebagai agen penyedia jasa, termasuk kondisi pengangkutan, pengembalian dan pembatalan penerbangan, dan lain-lain. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas klaim terhadap tidak terpenuhinya atau ketidakpuasan akan produk dan jasa yang dibeli oleh Perusahaan atas nama Peserta dari penyedia pihak ketiga dan distributor, seperti maskapai penerbangan, hotel dan perusahaan asuransi, dan entitas lainnya. Perlu Peserta ketahui bahwa sewaktu-waktu perusahaan penerbangan dan/atau penyedia jasa perjalanan layanan membuat reservasi lebih banyak dari tempat yang tersedia, atau menjadwal ulang penerbangan. Berkaitan dengan hal tersebut, Perusahaan tidak bertanggung jawab oleh hal-hal atau kebijakan yang sewaktu-waktu diterapkan oleh pihak ketiga.  

8. Force Majeure

8.1. Yang dimaksud dengan Force Majeure adalah setiap peristiwa atau keadaan di luar kemampuan dan kendali wajar EduGuna Journeys yang secara langsung maupun tidak langsung menghambat, menunda, atau menghalangi pelaksanaan sebagian atau seluruh kewajiban EduGuna Journeys berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, wabah atau pandemi, perang, konflik bersenjata, kerusuhan, tindakan terorisme, pemogokan massal, gangguan transportasi, kebakaran, kebijakan atau tindakan pemerintah, perubahan peraturan perundang-undangan, penutupan wilayah, serta keadaan lain yang sejenis.

8.2. Dalam hal terjadi Force Majeure, EduGuna Journeys tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas keterlambatan, perubahan, penundaan, atau pembatalan pelaksanaan produk dan/atau layanan, sepanjang keadaan Force Majeure tersebut secara nyata mempengaruhi pelaksanaan kewajiban EduGuna Journeys.

8.3. EduGuna Journeys berhak untuk melakukan penyesuaian yang dianggap perlu dan wajar, termasuk namun tidak terbatas pada perubahan jadwal, perubahan rute, penggantian layanan, penjadwalan ulang, atau pembatalan sebagian atau seluruh program, tanpa kewajiban untuk memberikan kompensasi atas kerugian tidak langsung atau kerugian immateriil yang dialami oleh Peserta.

8.4. Dalam hal Force Majeure mengakibatkan pembatalan program, maka pengaturan mengenai pengembalian dana, penjadwalan ulang, atau bentuk penyelesaian lainnya akan ditetapkan secara proporsional oleh EduGuna Journeys dengan mempertimbangkan biaya yang telah timbul dan/atau dibayarkan kepada pihak ketiga yang bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

8.5. Peserta dengan ini menyetujui bahwa Force Majeure merupakan keadaan yang membebaskan EduGuna Journeys dari kewajiban pemenuhan prestasi secara penuh selama periode terjadinya Force Majeure, dan Peserta melepaskan EduGuna Journeys dari segala tuntutan, klaim, atau gugatan yang timbul sebagai akibat dari keadaan tersebut.  

9. Ganti Rugi (Indemnity)

Peserta dengan ini setuju untuk membebaskan, melindungi, dan mengganti kerugian EduGuna Journeys dari dan terhadap setiap klaim, kerugian, kerusakan, biaya, dan tuntutan hukum yang timbul akibat tindakan, kelalaian, pelanggaran hukum, atau ketidakpatuhan Peserta terhadap Syarat dan Ketentuan ini maupun peraturan yang berlaku selama pelaksanaan program.

10. Kebijakan Privasi

Perusahaan menjamin terlindunginya privasi Pelanggan. Silahkan klik link di bawah ini untuk meninjau Kebijakan Privasi Perusahaan saat ini, yang juga mengatur penggunaan Web oleh Pelanggan, untuk memahami kebijakan Perusahaan: Kebijakan Privasi.

Seluruh syarat dan ketentuan mengenai perlindungan Data Pribadi Pelanggan akan tunduk dan diatur berdasarkan Kebijakan Privasi Perusahaan di atas.